• Grootste Sandwich collectie op één website!
  • Gratis en gemakkelijk retourneren
  • Gratis verzending vanaf € 100,-

FAQ

Bestellen

  1. Kunnen jullie voor mij een bestelling plaatsen?
    Het is voor ons helaas niet mogelijk om een bestelling voor jou te plaatsen in onze webshop, omdat de bestelling persoonsgebonden is en er gelijk betaald dient te worden. Onze excuses voor het ongemak. 
    We kunnen je eventueel wel telefonisch begeleiden bij het plaatsen van een bestelling. Indien je dat wenst, kun je ons hiervoor bellen op het telefoonnummer: 088-0550409.

     
  2. Hoe weet ik of een bestelling gelukt is en de artikelen geleverd worden?
    Zodra we je betaling hebben ontvangen, ontvang je per mail een kopie van de orderbevestiging. 
    Afhankelijk van je bezorgmethode ontvang je het pakketje binnen 2 tot 5 werkdagen op het door jou opgegeven bezorgadres.
     
  3. Het lukt mij niet om een bestelling te plaatsen, wat nu?
    Je kunt wanneer je in de winkelmand bent, klikken op ‘Beveiligde verbinding’. Dit kan het probleem wellicht verhelpen. Anders kun je proberen een bestelling te plaatsen via de internetbrowser Mozilla Firefox, wanneer het in Internet Explorer niet lukt. Indien je er  dan nog steeds niet in slaagt een bestelling te plaatsen, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice. Wellicht dat zij je verder kunnen helpen.
     
  4. Ik heb al meerdere keren een bestelling proberen te plaatsen in de webshop, maar krijg steeds een foutmelding. Hoe kan ik alsnog een bestelling plaatsen?
    Je kunt wanneer je in de winkelmand bent, klikken op ‘Beveiligde verbinding’. Dit kan het probleem wellicht verhelpen. Anders kun je proberen een bestelling te plaatsen via de internetbrowser Mozilla Firefox, wanneer het in Internet Explorer niet lukt.
     
  5. Ik heb per ongeluk een verkeerd(e) artikel/maat/kleur besteld. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
    Het is helaas niet mogelijk om een reeds geplaatste bestelling te wijzigen. We raden je aan het verkeerde artikel na ontvangst naar ons te retourneren, zodat je het aankoopbedrag teruggestort krijgt op je rekening of creditcard. 
    Indien gewenst kun je een nieuwe bestelling in onze webshop plaatsen voor het juiste artikel.
    Onze excuses voor het ongemak. 
     
  6. Ik heb net een bestelling geplaatst, maar ik wil er graag nog wat bij bestellen, is dit mogelijk?
    Het is helaas niet mogelijk om een reeds geplaatste bestelling te wijzigen. We raden je aan een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat je nog wenst te ontvangen.
     
  7. Kan ik mijn zojuist geplaatste bestelling nog annuleren?
    Het is helaas niet mogelijk om een reeds geplaatste bestelling te annuleren. We raden je aan de bestelling na ontvangst in zijn geheel te retourneren, zodat je het aankoopbedrag en de verzendkosten teruggestort krijgt op je rekening of creditcard. 
    Onze excuses voor het ongemak. 
     
  8. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
    Afhankelijk van je bezorgmethode ontvang je het pakket binnen 2 tot 5 werkdagen.

    DHL Parcel NL levertijden
    DHL Parcel NL bezorgt van maandag t/m vrijdag  van 11:00uur t/m 18:00uur en op zaterdag van 09:00uur t/m 15:00uur. Als u niet aanwezig was op het opgegeven adres om het pakket te ontvangen, ontvangt u een afhaalbericht van de postbode. Het pakket zal worden afgegeven bij het dichtstbijzijnde PostNL Service Punt. Hier kunt u het pakket tot 3 weken na afleverdatum ophalen.
    U kunt uw pakket alleen ophalen met een geldig legitimatiebewijs. Als u deze niet bij u heeft, kan PostNL het pakket niet aan u afgeven.

     
  9. Kan ik nagaan waar mijn pakket op dit moment is?
    Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je van ons een e-mail met daarin een Track & Trace code. Door deze code in te vullen op de website van DHL, kun je jouw pakket volgen. Je kunt de status van je bestelling ook in de gaten houden op jouw account.
     
  10. Hoe bepaal ik mijn maat?
    Voor de juiste maat verwijzen we je naar ons maatschema. In het maatschema zie je per maat de gemiddelde lichaamsafmetingen staan die we bij Sandwich hanteren. Deze maten kunnen, afhankelijk van de pasvorm van een artikel, soms iets afwijken. Indien je twijfelt, raden we je aan meerdere maten te bestellen en na ontvangst de artikelen in de verkeerde maat naar ons retour te zenden. 
     
  11. Zijn er kosten verbonden aan het bestellen in de webshop?
    Sandwich berekent € 3,95 verzendkosten voor een bestelling. Deze verzendkosten komen te vervallen bij bestellingen vanaf € 100,-. 
    Voor het retourneren van artikelen worden geen kosten in rekening gebracht.
     
  12. Bezorgen jullie ook in landen buiten Nederland?
    Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om bestellingen te verzenden naar landen buiten Nederland. We hopen dit in de toekomst wel mogelijk te maken. We raden je aan onze webshop in de gaten te houden. 
    Voor nu is het wel mogelijk om artikelen te verkrijgen in één van onze winkels. Kijk onder Winkels voor de dichtsbijzijnde Sandwich Shops. 
     
  13. Wat als het artikel dat ik wens te bestellen niet voorradig is?
    Sommige artikelen die uitverkocht zijn in de webshop, zullen nog aangevuld worden. Dit geldt echter niet voor alle artikelen. We raden je aan de webshop in de gaten te houden. Wellicht dat het artikel nog wel verkrijgbaar is in één van onze winkels. Kijk onder Winkels voor de dichtsbijzijnde Sandwich Shops. 
     

  14. Zijn de artikelen in de winkelmand voor mij gereserveerd? 
    Nee, de artikelen worden pas voor jou gereserveerd als je ze daadwerkelijk gaat afrekenen.
     

  15. Toen ik een artikel in mijn winkelmand plaatste was het nog op voorraad, maar toen ik bij de kassa kwam, was het uitverkocht. Hoe kan dit?
    De artikelen worden pas voor jou gereserveerd als je ze daadwerkelijk gaat afrekenen.
     
  16. Waar kan ik met een klacht over mijn bestelling terecht?
    Indien je een artikel hebt ontvangen dat niet voldoet aan je verwachtingen, verzoeken we je foto's te maken van het artikel. Je kunt de foto's per mail versturen naar klantenservice@sandwich.eu. Zodra we de foto's ontvangen hebben, zullen we de klacht beoordelen en bekijken of we een passende oplossing kunnen vinden. 
    Indien je een klacht hebt over een bestelling, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot en met 17:00 uur via klantenservice@sandwich.eu of via het telefoonnummer 088-0550409. 
top

Betalen

  1. Op welke manieren kan ik betalen in de webshop?
    Wanneer je een bestelling wilt doen in onze webshop, kun je betalen met Paypal.

    Paypal
    PayPal is dé veilige manier om online te betalen zonder je gegevens te delen. Koppel jouw bankrekening of creditcard en betaal in enkele klikken.

    Helaas is het momenteel alleen mogelijk om te betalen met PayPal. Wij werken hard aan het opzetten van meer betaalopties, zodat het snel mogelijk is ook met IDEAL of credit card te betalen.
     
  2. Hoe weet ik of mijn betaling is gelukt?
    Zodra we je betaling hebben ontvangen, ontvang je per mail een kopie van de orderbevestiging. 
    Afhankelijk van je bezorgmethode ontvang je het pakketje binnen 2 tot 5 werkdagen op het door jou opgegeven bezorgadres.
     
  3. Kan ik mijn Sandwich cadeaubon ook in de webshop inleveren?
    Je kunt met je Sandwich cadeaubon terecht in één van onze winkels. Helaas is het niet mogelijk om je cadeaubon te gebruiken in de webshop. We hopen dit in de toekomst wel mogelijk te maken. 
     
  4. Kan ik met mijn aankopen via de webshop ook punten sparen voor de Circle of Friends?
    Op dit moment kun je alleen nog punten sparen voor Sandwich waarde cheques met aankopen in één van onze winkels. Hiermee kun je kortingen krijgen in één van onze winkels. Helaas is het niet mogelijk om via de webshop punten te sparen voor de Circle of Friends. We hopen dit in de toekomst wel mogelijk te maken. 
     
  5. Hoe kan ik een kortingscode/kortingscoupon inwisselen?
    Indien je beschikt over een kortingscode, dan kun je deze verzilveren in de winkelmand. Klik op ‘Kortingscode toevoegen’, vul je code in en klik op ‘OK’. De korting wordt automatisch verrekend op het totaalbedrag.
    Let op: dit geldt niet voor de Circle of Friends vouchers. De Circle of Friends vouchers kun je op dit moment alleen verzilveren in onze winkels. Vind hier jouw dichtstbijzijnde Sandwich shop.
top

Bezorgen

  1. Op welke manieren kan ik mijn pakket laten bezorgen?
    Jouw pakket zal worden bezorgd door DHL Parcel NL. 
    Zending online volgen
     

  2. Hoeveel bedragen de verzendkosten?
    Sandwich berekent € 3,95 verzendkosten voor een bestelling. Deze verzendkosten komen te vervallen bij bestellingen vanaf € 100,-.
    Voor het retourneren van artikelen worden geen kosten in rekening gebracht.
     
  3. Wat is de levertermijn van mijn bestelling?
    Afhankelijk van je bezorgmethode ontvang je het pakket binnen 2 tot 5 werkdagen.

    DHL Parcel NL levertijden
    DHL Parcel NL bezorgt van maandag t/m vrijdag  van 11:00uur t/m 18:00uur en op zaterdag van 09:00uur t/m 15:00uur. Als je niet aanwezig was op het opgegeven adres om het pakket te ontvangen, ontvang je een afhaalbericht van de postbode. Het pakket zal worden afgegeven bij het dichtstbijzijnde PostNL Service Punt. Hier kan je het pakket tot 3 weken na afleverdatum ophalen.
    Je kunt jouw pakket alleen ophalen met een geldig legitimatiebewijs. Als je deze niet bij je hebt, kan PostNL het pakket niet aan je afgeven.
    Zending online volgen
     
  4. Kan ik mijn order op een ander adres laten bezorgen?
    Je kan jouw order op een ander adres laten bezorgen. Dit geeft je de mogelijkheid om op het werk te laten bezorgen of bij een vriend/vriendin.
     
  5. Wat gebeurt er met mijn pakket als ik op het moment van levering niet thuis ben om het pakket in ontvangst te nemen?
    DHL Parcel NL bezorgt van maandag t/m vrijdag  van 11:00uur t/m 18:00uur en op zaterdag van 09:00uur t/m 15:00uur. Als je niet aanwezig was op het opgegeven adres om het pakket te ontvangen, ontvang je een afhaalbericht van de postbode. Het pakket zal worden afgegeven bij het dichtstbijzijnde PostNL Service Punt. Hier kan je het pakket tot 3 weken na afleverdatum ophalen.
    Je kan jouw pakket alleen ophalen met een geldig legitimatiebewijs. Als je deze niet bij je hebt, kan PostNL het pakket niet aan je afgeven.
     
  6. Kan iemand anders mijn pakket ook afhalen bij een PostNL servicepunt?
    Indien iemand anders jouw pakket komt afhalen bij een servicepunt, dient diegene zich hiervoor te legitimeren en het bericht van de bezorger bij zich te hebben.
    Zonder legitimatiebewijs en een bericht van de bezorger kan PostNL het pakket niet meegeven. 
     

  7. Wat als ik absloluut niet wil dat het pakket bij één van mijn buren wordt geleverd?
    Het is aan de bezorger van PostNL of het pakket bij je buren wordt aangeboden. 
    Indien je absoluut niet wilt dat het pakket bij één van je buren wordt bezorgd, raden we je aan om je pakket af te laten leveren bij een Kiala servicepunt. Je kunt deze bezorgmethode selecteren tijdens het plaatsen van een bestelling in onze webshop.
     

  8. Bezorgen jullie ook in landen buiten Nederland?
    Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om bestellingen te verzenden naar landen buiten Nederland. We hopen dit in de toekomst wel mogelijk te maken. We raden je aan onze webshop in de gaten te houden. 

    Voor nu is het wel mogelijk om artikelen te verkrijgen in één van onze winkels. Kijk onder Winkels voor de dichtsbijzijnde Sandwich Shops. 

top

Retourneren

  1.  Wat is de retourtermijn van mijn bestelling?
    Je kunt het artikel/de artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling kosteloos naar ons retourneren.
     
  2. Hoe kan ik een artikel retourneren?
    We hopen uiteraard dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht dat niet het geval zijn, dan kan je de aankopen kosteloos binnen 30 dagen volgens onze leveringsvoorwaarden retourneren. Gebruik hiervoor het retourformulier dat is meegeleverd bij jouw bestelling.

    1) Selecteer het artikel dat je wilt retourneren en geef in het retourformulier de reden van retourneren aan.
    2) Graag in originele verpakking terugzenden  en het retourformulier bijsluiten alsjeblieft.
    3) Je kunt het gratis retourlabel hier vinden (of downloaden) 
    4) Plak het retourlabel op de bovenkant van de doos of zak.
    5) Lever het pakket af bij een postkantoor en bewaar het verzendbewijs goed.

    Vind het dichtstbijzijnde PostNL servicepunt bij jou in de buurt.
    Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging per mail en wordt de retourbetaling in werking gezet. Het bedrag zal binnen 14 dagen op je rekening of creditcard staan.

  3. Retourlabel?
    Je kunt het gratis retourlabel hier vinden (of downloaden)
     
  4. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn pakket?
    Je kunt het artikel/de artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren naar ons. Dit is geheel kosteloos. 
     
  5.  Is ruilen in de webshop mogelijk?
    Je kunt het artikel/de artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling kosteloos retourneren naar ons. Helaas is het niet mogelijk om via de webshop bestelde artikelen te ruilen.

     
  6. Is het mogelijk om aankopen die in de webshop zijn gedaan te ruilen/retourneren in de winkel?
    Je kunt de artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling kosteloos retourneren naar ons. Helaas is het niet mogelijk om via de webshop bestelde artikelen te ruilen of retourneren in één van onze winkels.
     
  7. Mogen sale artikelen ook geretourneerd worden?
    Ook de sale artikelen kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling kosteloos naar ons retourneren. Zodra we je retourzending ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging per mail en wordt de retourbetaling in werking gezet. Het bedrag zal binnen 14 dagen op je rekening of creditcard staan. 
     
  8. Waar kan ik het pakket retourneren?
    Lever het pakket af bij het postkantoor en bewaar het verzendbewijs goed.
    Vind het dichtstbijzijnde PostNL servicepunt bij jou in de buurt.
     
  9. Wanneer kan ik mijn retourbetaling verwachten?
    Zodra we je retourzending ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging per mail en wordt de retourbetaling in werking gezet. Het bedrag zal dan binnen 14 dagen op je rekening of creditcard staan.
 
top

Garantie

  1. Wat is de garantietermijn?
    Sandwich hanteert een garantietermijn van 1 jaar.
     
  2. Wat moet ik doen als ik een artikel heb ontvangen dat niet compleet of defect is?
    We verzoeken je foto's te maken van het artikel, zodat we de klacht kunnen beoordelen. Je kunt deze foto's mailen naar klantenservice@sandwich.eu. Graag onder vermelding van je ordernummer. Vervolgens bekijken we of we een passende oplossing kunnen vinden.
top

Klantgegevens

  1. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
    Via de volgende link kun je eventueel je wachtwoord opnieuw opvragen: http://www.sandwich.sr-cloud.de/index.php?cl=forgotpwd
    In onze webshop is je e-mailadres je gebruikersnaam, hiermee kun je inloggen. 
     
  2. Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
    Je kunt je gegevens wijzigen onder 'Aanmelden/Registreren' wanneer je ingelogd bent.
     
  3. Hoe maak ik een account aan?
    Je kunt zelf gemakkelijk een account aanmaken door op ‘Aanmelden/Registreren’ te klikken. Deze link vind je helemaal bovenaan op elke pagina. Kies vervolgens voor ‘account aanmaken’ en volg de stappen op je scherm. 
     
  4. Hoe kan ik inloggen?
    Op elke pagina vind je helemaal bovenaan de link ‘Aanmelden/Registreren’.
     
  5. Wat gebeurt er met de gegevens die ik invul?
    Wij respecteren de privacy van alle gebruikers op onze webshop en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken je gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met jouw toestemming.  Sandwich zal je persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van jouw bestelling. Klik hier voor meer informatie over de Privacy Reglement.
     
  6. Hoe zet ik artikelen op mijn wensenlijst?
    Om artikelen op jouw wensenlijst te zetten kun je bij het artikel dat je wenst, klikken op ‘op wensenlijst'. Het artikel wordt op jouw wensenlijst geplaatst. Dit kun je doen bij alle artikelen die je op je wensenlijst wilt plaatsen. 
    Indien je wilt dat de artikelen die je op jouw wensenlijst plaatst, behouden blijven, dien je eerst een account aan te maken of, indien je al een account hebt, in te loggen op onze webshop.
     
  7. Waar kan ik zien welke artikelen ik op mijn wensenlijst heb staan?
    Om te zien welke artikelen je op jouw wensenlijst hebt staan, kun je rechts bovenaan de pagina klikken op 'Wensenlijst' om de inhoud van jouw wensenlijst te bekijken. Je kunt ook via jouw account zien welke artikelen je op je wensenlijst hebt staan.